Widerrufsrecht und Rücksendung
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung entsprechend der in unseren AGB definierten Fristen (14 Tage) zurückzusenden.
Alle Bestellungen können kostenfrei durch Nutzung des vorfrankierten Retourenscheins – welchen Sie in Ihrem Kundenkonto anfordern können – mit DHL an uns zurückgesendet werden, sofern die Ware die sonstigen Bedingungen der Widerrufsbelehrung in unseren AGB erfüllt. Mehr über Ihr Widerrufsrecht bei douglas.de-Bestellungen erfahren Sie in unseren AGB.
Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, können Sie dafür dieses Formular nutzen.
Für die Kosten der Rücksendung gilt das Folgende: Verwenden Sie ein von uns bereitgestelltes vorfrankiertes Rücksendeetikett, ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Klicken Sie dazu in Ihrem Kundenkonto auf douglas.de unter dem Punkt „Bestellungen“ auf den Button „Retourenschein anfordern“. Sie erhalten daraufhin von uns eine E-Mail mit Ihrem Retourenschein.
Falls Sie unser Rücksendeetikett nicht verwenden, haben Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen.
Rücksendung
Wie schicke ich meine Bestellung zurück?
Das Retournieren von Bestellungen soll komfortabel für Sie und zugleich ressourcenschonend sein. Aus diesem Grund liegen unseren Paketen keine Retourenscheine in Papierform mehr bei.
Wenn Sie eine Bestellung retournieren möchten, können Sie Ihren Retourenschein ganz einfach online anfordern. Klicken Sie dazu in Ihrem Kundenkonto auf douglas.de unter dem Punkt „Bestellungen“ auf den Button „Retourenschein anfordern“. Sie erhalten daraufhin von uns eine E-Mail mit Ihrem Retourenschein.
Sollten Sie innerhalb von zwei Stunden keine E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter sales@skeyndor-oldi.de oder unter der Rufnummer 06129 5026150.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Retoure nur dann kostenfrei ist, wenn Sie das vorfrankierte Rücksende-Etikett nutzen. Andernfalls erfolgt die Rücksendung auf eigene Kosten, da wir leider keine Portokosten erstatten können.
Falls Sie Artikel aus Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, beachten Sie bitte Folgendes:
- Schicken Sie einzelne Artikel und Sets immer vollständig und in Originalverpackung an uns zurück.
- Geben Sie bitte die Menge der retournierten Artikel auf dem Retourenschein an und legen Sie diesen Ihrem Paket bei.
- Bringen Sie das vorfrankierte Rücksende-Etikett auf Ihrem Paket an und schicken Sie es an uns zurück
Bearbeitung der Retoure
Sobald Ihre Warenrücksendung von uns bearbeitet wurde, werden Sie per E-Mail darüber informiert.
Gutschrift / Restbetrag
Bei bereits bezahlter Ware wird Ihnen der entsprechende Gutschriftbetrag spätestens 14 Werktage nach Retoureneingang erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, welches Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben.
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung retourniert haben, erhalten Sie von uns den entsprechenden Teilbetrag. Sollten Sie auf Rechnung bestellt haben, ziehen Sie einfach den entsprechenden Anteil vom Rechnungsbetrag bei der Überweisung des offenen Betrags ab.
Wenn Sie das Zahlungsmittel „Nachnahme“ genutzt haben, benötigen wir zur Rückerstattung (Nachnahmegebühren werden nicht erstattet) Ihre Bankverbindung, Ihren Namen und die entsprechende Auftragsnummer. Bitte senden Sie diese Angaben an folgende E-Mail-Adresse: sales@skeyndor-oldi.de. Der Betrag wird Ihrem Konto dann innerhalb weniger Tage gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie, dass Rabattcodes bei einer Retoure nicht berücksichtigt werden können.